Vrátenie a výmena

Nesadla veľkosť alebo sa objavila chyba? Žiadosť vybavíte online za pár minút — vyberiete tovar, napíšete dôvod a obratom dostanete číslo žiadosti s pokynmi, kam zásielku poslať. Vrátiť tovar môžete až do 100 dní od prevzatia.

Vytvoriť žiadosť

Mám u vás účet

Prihláste sa a v sekcii Vrátenie a reklamácia uvidíte všetok zakúpený tovar — stačí vybrať kus a odoslať žiadosť.

Prihlásiť sa

Nakupoval(a) som bez registrácie

Zadajte e-mail, na ktorý ste objednávali. Pošleme vám odkazy na vaše posledné objednávky — z každej podáte žiadosť jedným kliknutím, bez hesla.

Ak ho neviete, nechajte pole prázdne — pošleme vám posledných päť objednávok.

Žiadosť podáte aj z detailu objednávky — odkaz naň nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.

Ako to prebieha

Tri kroky, medzi ktorými nemusíte nikam volať ani písať.

1

Vyplníte žiadosť

Vyberiete konkrétny tovar z objednávky, zvolíte vrátenie alebo reklamáciu a napíšete dôvod. Pri reklamácii môžete rovno priložiť fotku.

2

Dostanete číslo RA a pokyny

Obratom vám príde potvrdenie s číslom žiadosti (RA) a presnými pokynmi, kam a ako zásielku poslať. Protokol si môžete vytlačiť priamo z detailu žiadosti.

3

Pošlete tovar, my vrátime peniaze

Zásielku skontrolujeme a posielame peniaze späť — zvyčajne do druhého pracovného dňa od jej prevzatia. Zákonná lehota je 14 dní od vášho oznámenia. Stav žiadosti sledujete online.

Na čo pri vrátení nezabudnúť

  • Dostali ste k tovaru darček? Pošlite ho, prosím, späť s ním.
  • Poštovné vraciame, len keď sa vracia celá objednávka.
  • Opotrebovaný alebo poškodený tovar (a chýbajúci darček) zníži vracanú sumu — dopredu vám napíšeme o koľko.

Vraciate tovar, alebo reklamujete chybu?

Ak si nie ste istí, vyberte to bližšie — typ žiadosti vieme zmeniť za vás.

Vrátenie

Tovar je v poriadku, len vám nesadol

Máte na to 100 dní od doručenia a nemusíte vysvetľovať prečo. Prvých 14 dní si tovar môžete vyskúšať ako v predajni — obal pokojne rozbaľte. Potom nám ho už, prosím, pošlite nepoužitý a v pôvodnom obale.

  • Peniaze vraciame na účet alebo späť na kartu.
  • Môžete vrátiť aj len časť objednávky.
Ste na tejto stránke
Reklamácia

Tovar má chybu

Chyba z výroby alebo poškodenie, ktoré sa objavilo pri bežnom používaní v záručnej dobe.

  • Priložte fotku chyby — často nám stačí a tovar potom posielať nemusíte.
  • O posúdení vás informujeme e-mailom.
Prejsť na reklamácie

Časté otázky

Prvých 14 dní stačí, aby bol kompletný — vyskúšať a rozbaliť ho smiete rovnako ako v predajni. Potom nám ho už, prosím, pošlite nepoužitý a v pôvodnom obale. Krabicu od topánok ani darčekovú krabičku neprelepujte páskou — je to obal tovaru, nie zásielky; vložte ju do ďalšieho kartónu alebo do fólie. A keby niečo z toho nevyšlo, tovar vám neposielame späť: ozveme sa a dohodneme sa na nižšej vracanej sume podľa jeho stavu.

Spočítame to tak, ako keby ste rovno objednali len to, čo si nechávate. Ak zvyšok objednávky nedosiahne na zľavu, kupón alebo dopravu zadarmo, ktoré ste vtedy dostali, o túto výhodu prídete a odpočítame ju od vracanej sumy.

Hneď ako žiadosť pošlete, príde vám e-mail s číslom RA, adresou a možnosťami dopravy pre vašu krajinu. Preto tovar posielajte až potom — nie skôr.

Do 14 dní od chvíle, keď nám vrátenie oznámite — tak to hovorí zákon. S peniazmi môžeme počkať, kým k nám tovar dorazí alebo kým nám ukážete podací lístok. V praxi ich posielame zvyčajne do druhého pracovného dňa po tom, čo zásielku prevezmeme a skontrolujeme.

Na tovar upravený na želanie zákazníka (napríklad potlač loptičiek) a na tovar objednaný výslovne na jeho želanie, ktorý nebol v čase objednávky skladom.

Áno. V žiadosti zvoľte pri vrátení možnosť výmeny — peniaze z vratky použijeme na úhradu vašej novej objednávky. Novú objednávku môžete vytvoriť hneď, nemusíte čakať na vybavenie.

Dostali ste k tovaru darček? Pošlite ho, prosím, späť s ním. Poštovné vraciame, len keď sa vracia celá objednávka. A keď je tovar opotrebovaný alebo poškodený (alebo darček chýba), znížime o to vracanú sumu — vždy vám však dopredu napíšeme o koľko a prečo.

Úplné znenie nájdete v obchodných podmienkach: Obchodné podmienky  · Poučenie o odstúpení od zmluvy

Poďme to vybaviť

Žiadosť zaberie pár minút a hneď viete, ako ďalej.

Vytvoriť žiadosť