Vrátenie a výmena

Nesadla veľkosť alebo sa objavila chyba? Žiadosť vybavíte online za pár minút — vyberiete tovar, napíšete dôvod a obratom dostanete číslo žiadosti s pokynmi, kam zásielku poslať. Vrátiť tovar môžete až do 100 dní od prevzatia.

Vytvoriť žiadosť

Mám u vás účet

Prihláste sa a v sekcii Vrátenie a reklamácia uvidíte všetok zakúpený tovar — stačí vybrať kus a odoslať žiadosť.

Prihlásiť sa

Nakupoval(a) som bez registrácie

Zadajte e-mail, na ktorý ste objednávali. Pošleme vám odkazy na vaše posledné objednávky — z každej podáte žiadosť jedným kliknutím, bez hesla.

Ak ho neviete, nechajte pole prázdne — pošleme vám posledných päť objednávok.

Žiadosť podáte aj z detailu objednávky — odkaz naň nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.

Ako to prebieha

Tri kroky, medzi ktorými nemusíte nikam volať ani písať.

1

Vyplníte žiadosť

Vyberiete konkrétny tovar z objednávky, zvolíte vrátenie alebo reklamáciu a napíšete dôvod. Pri reklamácii môžete rovno priložiť fotku.

2

Dostanete číslo RA a pokyny

Obratom vám príde potvrdenie s číslom žiadosti (RA) a presnými pokynmi, kam a ako zásielku poslať. Protokol si môžete vytlačiť priamo z detailu žiadosti.

3

Pošlete tovar, my vrátime peniaze

Zásielku skontrolujeme a peniaze posielame späť — zákonná lehota je 14 dní od doručenia, obvykle to stíhame do druhého pracovného dňa. Stav žiadosti sledujete online.

Na čo pri vrátení nezabudnúť

  • Dostali ste k tovaru darček? Nezabudnite ho prosím tiež vrátiť.
  • Poštovné vraciame len pri vrátení kompletnej objednávky.
  • Opotrebenie či poškodenie tovaru (alebo nevrátený darček) môžeme jednostranne započítať proti vrátenej sume.

Vraciate tovar, alebo reklamujete chybu?

Ak si nie ste istí, vyberte to bližšie — typ žiadosti vieme zmeniť za vás.

Vrátenie

Tovar je v poriadku, len vám nesadol

Odstúpenie od zmluvy — vrátiť môžete do 100 dní od prevzatia, bez udania dôvodu. Tovar musí byť nepoužitý a kompletný.

  • Peniaze vraciame na účet alebo späť na kartu.
  • Môžete vrátiť aj len časť objednávky.
Ste na tejto stránke
Reklamácia

Tovar má chybu

Chyba z výroby alebo poškodenie, ktoré sa objavilo pri bežnom používaní v záručnej dobe.

  • Priložte fotku chyby — často nám stačí a tovar potom posielať nemusíte.
  • O posúdení vás informujeme e-mailom.
Prejsť na reklamácie

Časté otázky

Nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale, vrátane príslušenstva. Obal výrobku nie je prepravný obal — krabicu od topánok alebo darčekovú krabičku prosím zabaľte do ďalšieho kartónu alebo fólie. Za poškodený či polepený originálny obal účtujeme poplatok.

Ak po odčítaní vráteného tovaru hodnota ponechaného tovaru nesplní limit pre skôr uplatnenú objemovú alebo vernostnú zľavu, kupón alebo dopravu zadarmo, bude hodnota tejto výhody odčítaná od vracanej sumy.

Konkrétne možnosti dopravy pre vašu krajinu vám pošleme v potvrdení žiadosti — spolu s číslom RA a adresou. Preto tovar posielajte až potom, čo žiadosť vytvoríte.

Zákonná lehota je 14 dní odo dňa, keď k nám zásielka dorazí. Obvykle peniaze odosielame do druhého pracovného dňa po prevzatí a kontrole.

Na tovar upravený na želanie zákazníka (napríklad potlač loptičiek) a na tovar objednaný výslovne na jeho želanie, ktorý nebol v čase objednávky skladom.

Áno. V žiadosti zvoľte pri vrátení možnosť výmeny — peniaze z vratky použijeme na úhradu vašej novej objednávky. Novú objednávku môžete vytvoriť hneď, nemusíte čakať na vybavenie.

Dostali ste k tovaru darček? Nezabudnite ho prosím tiež vrátiť. Poštovné vraciame len pri vrátení kompletnej objednávky. Opotrebenie či poškodenie tovaru (alebo nevrátený darček) môžeme jednostranne započítať proti vrátenej sume.

Úplné znenie nájdete v obchodných podmienkach: Obchodné podmienky  · Poučenie o odstúpení od zmluvy

Poďme to vybaviť

Žiadosť zaberie pár minút a hneď viete, ako ďalej.

Vytvoriť žiadosť